Dịch vụ bảo trì phần mềm là tập hợp các công việc gồm: sửa lỗi, nâng cấp tính năng sử dụng và kiểm tra an toàn vận hành của phần mềm.
Phần mềm được bảo trì có thể do chính đơn vị bảo trì cung cấp hoặc đơn vị bảo trì chỉ đóng vai trò là bên thứ ba cung cấp dịch vụ bảo trì.
Phần mềm bạn sử dụng quá lâu và bắt đầu xuất hiện lỗi ngày càng nhiều gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Phần mềm đã hết hạn bảo hành, không có người phụ trách xử lý những vấn đề của phần mềm.