Theo những phân tích dựa trên số liệu cụ thể chúng ta có thể nắm bắt được nhu cầu, tính cách, sở thích của khách hàng để có hướng phục vụ tốt hơn.
Thực hiện đơn hàng một cách nhanh nhất, chính xác nhất, thể hiện tác phong chuyên nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đây là chức năng quan trọng trong phần mềm CRM. Bên cạnh việc giữ chân khách hàng cũ, việc gia tăng lượng khách hàng là điều kiện tiên quyết để doanh thu tăng, lợi nhuận tăng và đẩy nhanh tiến độ phát triển của doanh nghiệp.
Lên kế hoạch chạy chương trình marketing, kiểm soát và đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing. Quản lý tiếp thị, hoạt động quảng bá sản phẩm.
Tiếp thị và bán hàng sẽ hoàn toàn chủ động khi nắm bắt được tâm lý của từng khách hàng.
Doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đến trực tiếp từ các khách hàng, nắm bắt được tâm lý khách hàng, chúng ta có thể kiểm soát giá cả và lợi nhuận thông qua việc tăng, giảm hợp lý mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Phần mềm CRM được hiểu là quản trị mối quan hệ khách hàng. Đơn giản có thể hiểu doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng. CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management, áp dụng phần mềm nhằm theo dõi các dữ liệu của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Phần mềm CRM là kết quả của một quy trình chăm sóc và quản lý khách hàng để giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Nhờ CRM, doanh nghiệp sẽ nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân và thu hút họ. Khách hàng có những trải nghiệm tốt sẽ ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Phần mềm CRM có khả năng kết nối, cập nhật thông tin ngay lập tức theo công nghệ mới nhất, giúp cho nhà quản lý có thể đưa ra quyết định gần như tức thì với mọi thay đổi trong hoạt động của doanh nghiệp.
Đây là nhiệm vụ chính của CRM: Giao dịch, nhãn, email, báo giá, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thu tiền …
Thành lập các kế hoạch Marketing nhằm mục đích kích thích khách hàng mua tiếp sản phẩm của công ty mình, tạo ấn tượng cho khách hàng mới thông qua trãi nghiệm của khách hàng cũ.
Cung cấp các dịch vụ và khuyến mãi tốt nhất cho khách hàng như: tặng quà vào dịp lễ, tết hay event quan trọng …
Phân tích sẽ được coi là yếu tố then chốt cho những công việc Sales, marketing, dịch vụ. Những số liệu cần phân tích như độ tuổi, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm hay bất cứ thứ gì liên quan đến khách hàng tùy theo mục đích của chúng ta.
Phần mềm CRM giúp tương tác đa kênh với khách hàng theo thông tin thu thập từ việc giao dịch của khách hàng, hỗ trợ, gửi thông báo ưu đãi, chúc mừng sinh nhật…
Là nơi tiếp nhận thông tin phản hồi cũng như yêu cầu của khách hàng. Đồng bộ dữ liệu đã phân tích và lưu trữ để hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp cận đúng cách và đúng đối tượng.
