Trao đổi cụ thể với chủ doanh nghiệp hoặc người chịu trách nhiệm. Đúc kết vấn đề và khảo sát thực tế để nắm tình hình của doanh nghiệp. Kiểm chứng lại một lần nữa nhu cầu của doanh nghiệp và đưa ra những vấn đề phát sinh của quy trình hoạt động hiện tại (nếu có).